Ontem estive todo dia fora do local habitual de trabalho,
fechado num auditório em formação.
Foi bom porque sempre arejei, fiz um pouco de turismo,
almocei fora e tive oportunidade de conhecer novas colegas admitidas
recentemente na empresa.
Sim, só colegas. Dizem as más-línguas que o Diretor dos
Recursos Humanos foi criado numa casa de alterne e só sabe lidar com mulheres.
A formação intitulava-se: “Comunicação no Serviço ao Cliente”.
Para saberem do que se tratou, transcrevo o parágrafo
introdutório do manual:
“O objetivo desta
formação é definir um conjunto de regras, simples e transversais, a serem
observadas e adotadas no Serviço ao Cliente e, de uma forma geral, por todos os
que interagem com clientes e que recorrem à comunicação escrita.
Com esta formação fiquei habilitado a responder devidamente
a todas exposições e reclamações dos clientes.
Assim, quando receberem uma resposta da minha empresa aqui
fica o verdadeiro significado:“Estamos analisar o assunto….”
= Precisamos de mais tempo e por favor não nos chateie.
“Agradecíamos o envio de mais
informação relativa……”
= Perdemos tudo o que nos enviou até agora.
“Estamos analisar o assunto e
contamos dar uma resposta logo que possível…”l
= Não conseguimos encontrar a porra do seu dossiê.
“Estamos a dedicar ao assunto a
nossa maior atenção….”
= Se enrolarmos este assunto o tempo suficiente talvez se esqueça e nos deixe em paz.“Quando é que nos enviou a sua reclamação?......”
= Já alguém a viu, mas ninguém sabe onde foi parar.
“Obrigado por chamar a nossa
atenção para este erro…”
= Raios o partam! Deixe-se de armar em Sherlock Holmes e vá chatear outro.
“Temos o prazer de informar…..”
=Finalmente encontramos o maldito dossier.Não precisam de agradecer.